我是西森銷售工程師小羅，林經(jīng)理剛開始找到我的時候，并不是詢價，而是讓我們給他分析現(xiàn)場情況，并提出解決的方案。我明白，當客戶提這樣的要求的時候，就意味著，客戶更關(guān)注的是方案，而不是價格。而當客戶說讓我接收合同傳真的時候，我就知道，客戶的問題是真的解決了。

    江蘇某科技有限公司，注冊資金5000萬元，專業(yè)致力于建筑環(huán)保節(jié)能等功能新材料的研究、開發(fā)、生產(chǎn)、推廣及應用。公司技術(shù)力量雄厚，研發(fā)生產(chǎn)規(guī)模位居全省前列?，F(xiàn)建有中國建筑業(yè)協(xié)會材料分會授予的先進功能材料研發(fā)推廣中心、綠色建筑材料工程技術(shù)研究中心等研發(fā)平臺，研發(fā)實力及產(chǎn)業(yè)化能力居國內(nèi)領(lǐng)先水平。

    林經(jīng)理表示，其他有的廠家說，壓縮空氣流量表在現(xiàn)場的工況應用是不受限制的，精度不用擔心。但事情真的是這樣的嗎？我缺乏現(xiàn)場經(jīng)驗，不得不尋求技術(shù)工程師呂工的幫助。在經(jīng)過一番深入的交流后，林經(jīng)理表示自己豁然開朗，知道應該怎樣去判定現(xiàn)場的情況，如何才能保證自己在安裝的時候不會因為安裝錯誤而導致測量精度受影響。

    林經(jīng)理跟我談?wù)摿撕芏喱F(xiàn)場方面的問題，我有的不太懂，經(jīng)過請教技術(shù)工程師之后，我向客戶講解了壓縮空氣流量表在安裝條件上，前后直管段是否滿足需求，管道和流量表之間水平或豎直，管道周圍是否便于產(chǎn)品維護等問題；還談?wù)摿爽F(xiàn)場的溫度，是否存在電磁干擾和振動等問題。林經(jīng)理說，沒想到我一個小小業(yè)務(wù)員也懂這么多。我笑道，因為我背后有著強大的技術(shù)力量支持，西森人從來是團結(jié)一致為客戶解決問題的。解決客戶的擔心，正是體現(xiàn)我們服務(wù)價值所在，我們應該學會發(fā)現(xiàn)客戶最擔心什么來解決問題，給客戶最好的體驗度。

    我向客戶展現(xiàn)了我們的車間照片，展示了我們西森家人參加各種拓展性訓練的風采，例如：團隊性的比賽，外出的培訓等等。林經(jīng)理還開玩笑說，最帥氣的那個是不是我。我說，西森人，個個都帥氣漂亮。
換位思考，讓客戶體會我的用心，體會西森的用心！