1、當(dāng)業(yè)績(jī)不好的時(shí)候，要做兩件事情，一是盡可能地見大量的客人，二是主動(dòng)去拜訪已經(jīng)購(gòu)買的老客戶。為了接觸到盡可能多的客人，只要是表現(xiàn)出一丁點(diǎn)兒興趣的客戶，盡可能地和對(duì)方多聊幾句。
　　
    2、不斷告誡自己，單靠外表和感覺無(wú)法判斷客戶。不論對(duì)方是誰(shuí)，都一視同仁，盡力做到最好，提供自己能提供的最完美的服務(wù)。
　　
    3、勾起有興趣的客人進(jìn)一步了解商品的欲望，引起缺乏興趣客人的強(qiáng)烈好奇心，是銷售的關(guān)鍵工作。要做到這一步，首先自己要對(duì)商品有一個(gè)深入的了解，準(zhǔn)確記憶必要的數(shù)據(jù)，在任何時(shí)候都能對(duì)答如流，是至關(guān)重要的。
　　

    4、對(duì)現(xiàn)有客人的售后跟蹤服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作，也是最可能讓客人感到心滿意足的一個(gè)環(huán)節(jié)。
　
    5、既然橫豎都要工作，當(dāng)然希望可以開心地工作，而快樂同樣也會(huì)感染到客人，成就一次輕松、愉悅的對(duì)話。我們工作的出發(fā)點(diǎn)是奉獻(xiàn)精神。當(dāng)認(rèn)真思考“怎樣才能讓客人滿意”這一問題時(shí)，發(fā)現(xiàn)只有一個(gè)答案，那就是努力奉獻(xiàn)。懷著一顆感恩的心，不惜耗費(fèi)時(shí)間和精力，是通向客人內(nèi)心深處的最佳捷徑。
　　
    6、常與客人聊天，但不要主動(dòng)推銷任何東西。然后，就像忽然想起來(lái)似的，當(dāng)客戶會(huì)主動(dòng)提到產(chǎn)品，接下來(lái)自然是水到渠成的事情了。
　　

    7、我們要一步一個(gè)腳印地去對(duì)待每一位客人，做好每一件事情，讓客人覺得事情交到我們手上是沒有任何需要擔(dān)心的地方的。無(wú)論大小事，總能讓客人覺得隨時(shí)都可以找我商們商量，任何時(shí)候我都是可以靠得住的。

    8、我一直充滿自信地對(duì)客人說(shuō)“我的手機(jī)24小時(shí)開機(jī)為您開機(jī)，有什么事您隨時(shí)可以找到我”。而只要接到電話，不論什么時(shí)候，我都會(huì)全力以赴，哪怕只能為客人做一點(diǎn)點(diǎn)事情，讓客人稍微安心一點(diǎn)，那也是一種服務(wù)。超出客人預(yù)計(jì)的響應(yīng)速度，往往會(huì)收到意想不到的效果。

    9、閑談、空談是不會(huì)有什么進(jìn)展，要拉近與客人之間的距離，讓兩者關(guān)系更近一步，我們必須要與客人坐下來(lái)面對(duì)面地詳談。
　　　　
    10、不要花大量時(shí)間去介紹產(chǎn)品，因?yàn)楫a(chǎn)品本身與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差別并不是很大。我們要盡量多地介紹我們的公司情況，講公司的整個(gè)發(fā)展歷程、資質(zhì)認(rèn)證、工作氛圍，因?yàn)檫@些內(nèi)容都是在產(chǎn)品目錄中沒有的，也是客人不反感的。
　　　　
    11、不懂就是不懂，不知道的就去查閱資料，去請(qǐng)教別人，正是這種誠(chéng)懇的態(tài)度才能贏得了一個(gè)又一個(gè)客人的認(rèn)可。那種以自己的知識(shí)壓制客人，用一種“連這個(gè)都不知道嗎”的態(tài)度來(lái)銷售的銷售人員是做不長(zhǎng)久的。保持誠(chéng)懇與謙虛的態(tài)度是非常重要的。
　　

    12、不管我們做得多么好，客人也有不滿意的時(shí)候。不管客人多么生氣，總歸有的事情能做到，有的事情做不到的。只要我們認(rèn)真對(duì)待，清楚地告訴他“我還能做什么”，“做不到什么”，讓客人看到我們的確是在盡全力地想辦法解決問題，客人還是會(huì)諒解我們的。

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